春的故事第三部（65）(第4/8 页)

意度回访快

速、高效。

患者只要参与进行满意度回访并积极提供改进建议的都会获得一些

奖品如专家号的免费机会、过敏体质的免费测试机会、特殊药品的免费测试机

会、高价药品的优惠折扣等等。

关键是这些满意度调查也好抽奖机会也好都

是通过短信界面实现了大大提高了患者的参与度。

而且发放的智慧短信都是门

诊之后三天之内的患者满意度调查的可信度非常高。

智慧短信的云平台能根据

患者的短信回复直接进行大数据分析自动统计每天满意度回访的患者数量、

患者的满意度测评结果以及患者的建议。

患者在医院都是实名制这种满意度结

果将直接通过大数据计算出这个患者就诊所在的科室的满意度对于门诊医生的

满意度考核就有了实实在在的数据。

在这期间患者也提出了很多改进建议例

如无痛胃肠镜从挂号到开门诊单到预约到心电图到麻醉测试等等需要去不同的

门诊、看不同的医师、楼上楼下来去多次折腾医务处会同院办、后勤等部门

优化了无痛肠胃镜的流程让患者从挂号到预检到预约都能在同一个楼层实现

大大方便的了患者（其实更多的是患者的父母或爷爷奶奶）看消化科的患者

（应该是患者的父母）对这一项满意度的提升非常明显。

其他的建议如发热门诊、

传染科门诊设置了单独的门诊楼（这一举措意外为咱们省儿医应对新冠肺炎提

前做好了准备算是歪打正着）、还有为患病的新生儿设置专门的快速救护绿色

通道等等这些举措都是实实在在方便了患者让我们的全院患者满意度持续

攀升。

根据沈大美女提供的数据咱们院最近半年来收到的患者满意度调查回复超

过20万次。

智慧短信获取到的20万次满意度调查问卷在与以前城市社会调查队用

人工发放问卷、人工汇总数据再进行统计分析相比不知道效率提升了多少倍。

关键是结合患者就诊的大数据分析能够分析到患者满意或者不满意的各种各样

的

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